一是細化流程管理，切實便民惠民。出臺惠民便民措施21條，改進服務質(zhì)量。將門診掛號由原來3個窗口增加到8個窗口，縮短排隊等候時間；調(diào)整了門診各科診區(qū)，聘請退休護士協(xié)助分診工作；增加了診間預約、出院復診預約服務；門診劃價、收費、取藥等窗口實行彈性排班；開設了報告單自助打印功能和檢查結(jié)果預約查詢功能；規(guī)定CT/MR檢查急診范圍及報告發(fā)放時間；增加了內(nèi)科門診專家出診時間，滿足了不同層次病人診需求。

       二是細化制度建設，強化醫(yī)療質(zhì)量。進一步完善各項規(guī)章制度，加強醫(yī)療管理委員會對診療質(zhì)量、病案監(jiān)控、醫(yī)療安全等服務工作的監(jiān)管職責；進一步規(guī)范醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行持證上崗，依法執(zhí)業(yè)；健全質(zhì)量管理組織體系，健全三級質(zhì)量監(jiān)督考核體系；形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量管理小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級質(zhì)量監(jiān)督、考核體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理體系不斷推向完善。

       三是細化服務內(nèi)涵，打造護理品牌。實施副院長領(lǐng)導下的護理部主任、科護士長、護士長三級負責制；在護理管理中注重細節(jié)管理，細化、落實各項護理規(guī)章制度，改進護理工作流程，嚴抓護理安全環(huán)節(jié)，強化服務質(zhì)量；全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，在全院護理單元實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務全覆蓋。